現場が変わる、
セミナーと研修を。
携帯ショップ・通信代理店向け ── セミナー講師、1日研修、4日間の店舗パック、大規模代理店の全体研修
通信の販売現場に向けた研修を、のべ300回以上実施してきました。光回線、価値販売、MNP、フロアマネジメント。事前の見える化から、フォローアップ、内製化まで。
Not a lecture. A change on the floor.
数字は、個人の実績ではなく、教えた人が出した結果を含みます。
IMG-05The floor is where it shows.
最近の研修。
これまでの研修。
上記のほか、店舗単位・法人単位での研修を多数実施しています。
セミナーから、店舗の中まで。
規模と段階に合わせて、四つの形があります。どれも単発で終わらせず、次の形へ繋げられます。
- 3hセミナー（3時間）一つのテーマを、開店前や閉店後に。光回線、価値販売、MNP、フロアマネジメント。まず一度、現場の空気を変えるところから
- 1d1日研修六段階を通しで。座学ではなく、ロールプレイと分岐の反復。複数店舗を集めて実施することが多い形です
- 4d店舗パック（4日間連続入店）朝礼の改善、初日開店前の全体研修、ツール導入と個別ロールプレイ、土日の実践とマネジメント指導。店の中に入って、営業時間の中で組み直す
- ∞大規模代理店向けの進め方テーマ別の全体研修を最初に複数回。その後、各店舗の店舗パック。3ヶ月後に4日、以降は2日ずつ入って経過を見る。入っていない日も、サポートは続きます
費用は、規模・回数・移動をうかがってからお見積りします。まず一度、3時間からで構いません。
意識・知識・スキルを、
同時に。
研修は、三つを同時に高めます。どれが欠けても、実績は上がりません。
意識だけを高めれば空回りし、知識だけなら説明が長くなり、スキルだけなら押しが強くなる。三つが揃って、はじめて現場で出ます。精神論では扱いません。
はじめに、全スタッフにアンケートをお願いします。意識と現状のスキルを見える化し、三つのどこが欠けているかを見てから、打ち手を提案します。依頼者様と同じ目線で、一緒に考える。既製のプログラムを持ち込むことはしません。
柱は二つ。ONDO──人が決めるまでの順序を、六つの段階に分けて反復訓練する。MOTIVE4──決まるために揃う四つ（信用・感動・解決・視点）を、お客様がどれを求めているかで配分する。段階ごとに、必要な知識と説明の分岐を定め、ツールに落とす。
そして、研修だけでは変わりません。評価制度が同じままなら、行動は数週間で元に戻ります。必要であれば、評価の設計まで一緒に組みます。評価の置き方 →
六段階は分担できます。誰がどの段階に強いかを見える化し、引き継ぎとダブルクロージングを店の型にする。一人で抱えない設計まで含めて、研修です。
実施して終わりにもしません。フォローアップまで含めて、一つの研修です。そして、研修の内容を貴社の中で続けられる形に渡す、内製化の支援も行っています。
- 01事前アンケート全スタッフに、意識と現状のスキル、そして接客の型をうかがう。現状を見える化してから、設計する
- 02見える化をもとに組むアンケートの結果から打ち手を提案し、貴社の商材・客層・店舗に合わせて設計する
- 03反復訓練分岐とツールを覚え、身体に入るまで繰り返す
- 04測る取り消し率とご指摘で照合する。効かなかったことも分かる形に
- 05フォローアップ実施後、現場で止まっているところを特定して組み直す
- 06内製化の支援研修の内容を、貴社の中で続けられる形に渡す。私たちが要らなくなる状態が、正しい終わり方
講師について。
大手通信キャリアの販売現場でトップ実績。その後、研修講師として全国で実施し、公式資格研修の設計に携わりました。代理店向けの大規模プログラムでは、約30名のコンサルタントを統括し、全体研修と研修の構築を担いました。
自分で出した結果より、教えた人が出した結果のほうを、大事にしています。そちらが再現できるかどうかで、方法の良し悪しが決まるためです。
- Softbankソフトバンクショップ MNP実績 上半期実績 東日本一位
- auauショップ 光回線実績 月間実績 日本一を3回／日本一スタッフを複数輩出
- Design大手キャリア 資格制度の設計に参与
- Ops直営ショップ オペレーション設計に参与
- Result大手キャリア様 光回線セミナーにて 全体数字改善 200% を達成
- Scale大手キャリア経由の代理店向け大規模プログラムで、約30名のコンサルタントを統括。全体研修と研修構築を担当
IMG-06Same side of the table.
Same view of the floor.
依頼者様と同じ目線で、一緒に考えます。既製のプログラムを持ち込むのではなく、見える化した現状から、打ち手を組み立てる。
先に、範囲を
お伝えしておきます。
- 短期の台数を最大化する手法は扱いません。取り消しとご指摘が増える形でしか実現できないためです。
- 一度の研修で変わるとは考えていません。だからフォローアップを組み込み、評価制度の設計まで扱います。
- 受講者を選ばないと、効き方に差が出ます。誰に受けてもらうかも、一緒に設計します。
よくいただく質問。
- 研修の対象は誰ですか通信業界の販売現場に立つスタッフと、その管理者です。ドコモ・au・ソフトバンクなど各キャリアの代理店様、店舗運営会社様で実施しています。業界未経験のスタッフから、トップクラスの方まで。
- 研修は一回で終わりますか終わりません。事前アンケートで現状を見える化し、設計、反復訓練、測定、フォローアップ、内製化支援までを一つの研修としています。一度の研修で行動が変わるとは考えていません。
- 既製のプログラムですか違います。全スタッフへの事前アンケートで意識・知識・スキルの現状を見える化し、貴社の商材・客層・店舗に合わせて組みます。
- 研修の内容を自社で続けられますか内製化の支援を行っています。研修の内容を、貴社の中で続けられる形に渡します。私たちが要らなくなる状態が、正しい終わり方だと考えています。
- 台数を上げる研修ですか短期の台数を最大化する手法は扱いません。取り消しとご指摘が増える形でしか実現できないためです。見るのは、その後も使い続けていただけたか、ご指摘をいただかなかったか。
- セミナーだけの依頼はできますかできます。3時間のセミナーから承ります。開店前・閉店後の時間帯、複数店舗の合同、いずれも実施しています。
- 店舗に入ってもらうことはできますかできます。4日間連続で入店し、朝礼、開店前の全体研修、ツール導入、個別ロールプレイ、土日の実践指導までを一つのパックとして行います。
- 複数の店舗・大きな代理店でも対応できますかできます。テーマ別の全体研修を先に複数回、その後に各店舗のパック、3ヶ月後の再入店、と段階を組みます。約30名のコンサルタントを統括した大規模プログラムの経験があります。
- 費用はどのくらいですか規模・回数・移動をうかがってからお見積りします。ページには載せていません。まず一度、3時間のセミナーからでも構いません。
研修のご相談。
商材、店舗数、受講者の層、いまお困りの点。分かる範囲で構いません。うかがったうえで、できることをお伝えします。
Tell us about your floor.