KREI
EST
接客を、誇れる仕事に。
Make it a job to be proud of.
Scroll
01 Why
納得して決めたものは、
外れません。
その方はまた来てくださいますし、人を連れてきてくださいます。手応えのある人は、この仕事を続ける理由を持ちます。
現場の質は、この輪がどちらに回っているかで決まります。回る向きは、起点で決まります。
IMG-0202 Two strengths
よく話せる人と、
よく聞ける人がいます。
よく話せる人は、関係をつくり、価値を語り、決断まで運べます。よく聞ける人は、事情を正確に受け取り、合わないものを勧めません。
どちらも強みです。片方だけだと、届く相手が限られる。強みを残したまま、もう一方を足します。
Keep the strength. Add the other half.
IMG-0303 The order
ONDO
人が決めるまでには、
順序があります。
ひとつ不安が解けると、次の問いが生まれる。その順に答えを置いていくと、迷いも反論も後戻りも起きません。
お客様の気持ちを温める段階と、冷静に確かめる段階が、三度ずつ交互に来る。エスペラントで波。日本語の温度と同じ音です。
Warm, then cool.
Three times.
Then it holds.
04 Four cores
一つでも欠けると、
人は決めません。
01Trust信用 ── 社会的、個人的な信用。積み重なる資本
02Wonder感動 ── 喜び、驚き、感謝。動く理由
03Solve解決 ── 課題を見つけ、解く。動く理由
04Guide誘導 ── 立地、気づき、心理の構造。誰にでも当てはまる法則
四つは、決めるという働きの全体です。恣意的な四項目ではありません。
05 Open library
研修と、理論と、目録。
Training · 300+研修サービス光回線、価値販売、MNP、フロアマネジメント。事前の見える化から内製化まで→
TheoryセオリーONDO、四つのコア、情報代謝→
Library · 261ライブラリ信用・感動・解決・誘導。接客に働くものの目録と、境界→
理論は公開できます。選ぶ力は、現場でしか身につきません。
06 Scope
先に、範囲を
お伝えしておきます。
- 短期の台数を最大化する手法は扱いません。取り消しとご指摘が増える形でしか実現できないためです。
- 一度の研修で変わるとは考えていません。評価制度が同じままなら、行動は数週間で元に戻ります。
- 個人の資質に依存する解決は提案しません。優れた店長で支えられている状態は、異動で失われます。
IMG-0407 Contact
まず、現場の話を
聞かせてください。
売り込みはいたしません。お困りの点をうかがったうえで、こちらでできることがあればお伝えします。
Tell us what's happening on the floor.