動く、
理由。

物理的な快さ──椅子、温度、音、距離──は、判断の質を左右する。

接客では座っていただく。荷物の置き場を示す。身体が楽だと、温める必要が減る。

境界なし。

相手の感情は、こちらの感情に引きずられる。落ち着いている人の前では落ち着く。

接客ではこちらが整っていること自体が、技法になる。 焦りは伝染する。

境界なし。ただし偽った感情は伝染しない。

自分の名前を呼ばれると、注意が向き、扱われている感覚が生まれる。

接客では一度うかがったら、以後は名前で。

境界連呼すると営業臭くなる。節目でだけ。

自分の判断や状況を、正しく理解されたと感じると、心が開く。

接客では「その使い方なら、この選択は妥当です」と、判断を認める。

境界誤った判断まで褒めると、後で損をさせる。認められるところだけ認める。 ---

相手が感じているであろうことを、こちらが先に言葉にする。分かってもらえた、と感じる。

接客では「それは、面倒でしたね」「不安になりますよね」

境界感じていない感情を押しつけると、ずれる。表情や言葉から読めるものだけ。

「〜な方ですね」と特徴を言葉にすると、その特徴に沿った行動が強まる。

接客では「よく調べていらっしゃいますね」→ 以後、調べた判断として話が進む。

境界都合のよい特徴を貼って動かすのは操作。実際に見えた特徴だけ。

期待されていると感じると、人はそれに応えようとする。

接客では「〜さんなら、これは使いこなせます」

境界根拠なく持ち上げると空虚になる。根拠を添えて。

こちらが少し打ち明けると、相手も打ち明けやすくなる。

接客では「私も同じ機種を使っていて、ここで迷いました」

境界作り話の自己開示は、露見すればすべてを失う。本当のことだけ。

金額ではなく、手間のかかったものが心を動かす。手書きの一行、覚えていた一言。

接客では前回の話を覚えていて、次回に触れる。

境界返報を狙った贈り物は、相手に伝わる。返ってこなくていいものだけ。 ---

予想していたより良いことが起きると、感情が動く。予想通りでは動かない。

接客では聞かれていなかったが役に立つことを、一つ添える。

境界驚かせるために不要なものを足すと、押しつけになる。役に立つ驚きだけ。

事実の列挙より、一人の物語のほうが記憶に残り、感情を動かす。

接客では「先週、同じ状況の方が〜」と、一人の具体的な場面で語る。

境界物語を作ると詐称になる。実際にあったことだけ。個人が特定されない形で。

体験の評価は、最も強い瞬間と、最後の瞬間で決まる。長さは関係ない。

接客では一つ、はっきり良かったと感じる瞬間を作る。そして最後を整える。

境界山を作るために中間を雑にすると、山が嘘になる。 ---